SatisfacciónClienteGrupo PeopleVox: Velamos por la calidad

Satisfacción cliente

Conocer con detalle el nivel de calidad percibido por sus clientes le permitirá fidelizarlos y proporcionarles el nivel de calidad esperado. Invierta en sus clientes y asegure una posición de mercado de calidad. Conozca las necesidades de sus clientes, evalúe su satisfacción y anticípese a sus necesidades.

Encuestas de satisfacción clientes

Usuarios servicios

¿Cómo valoran sus usuarios los servicios ofrecidos? ¿Qué valoran más los usuarios de sus servicios? ¿Son útiles los esfuerzos de comunicación que realiza su empresa? Consiga de una manera eficaz toda la información de sus clientes internos y/o de sus empleados para mejorar sus servicios, procesos, sistemas, herramientas, etc.

Encuestas de satisfacción de usuarios

Imagen corporativa

Conozca la opinión de sus clientes, usuarios y colaboradores sobre la imagen de su organización. Cuantifique el sesgo entre la imagen deseada y la imagen percibida por sus clientes. Obtenga herramientas útiles para la definición de planes de acción y defina objetivos concretos de mejora.

Encuestas de imagen de empresa

Servicios propuestos

Cuestionarios a medida

Desde hace más de 15 años, realizamos el cuestionario a la medida de las necesidades de nuestros clientes para poder canalizar la comunicación entre sus clientes y su sociedad. Satisfacción-cliente.com posee una amplísima gama de cuestionarios y preguntas validadas con anterioridad para todo tipo de estudios y encuestas. Gracias a nuestra experiencia hacemos que nuestros clientes ahorren tiempo y esfuerzo en la elaboración de su cuestionario.

Encuestas online

Si lo que desean es adaptar sus cuestionarios tradicionales al formato on-line, profesionalizar o externalizar dicho servicio a una empresa especialista y competente. Satisfacción-cliente.com les aportará sus medios técnicos y servidores seguros para realizar de una manera profesional y efectiva sus encuestas vía web. Descubra una manera rápida, sencilla y económica de encuestar a sus clientes.

Encuestas telefónicas

En aquellos casos en los que se requiere un contacto personal, las encuestas telefónicas suponen una buena solución para obtener tasas de retorno elevadas. Para estos casos, solo con facilitarnos el fichero cliente, nos encargaremos de todo el proceso. Contando siempre con profesionales experimentados y una metodología propia para la elaboración óptima de sus encuestas telefónicas.

Análisis estadístico

Gracias a nuestro experimentado equipo de analistas estadísticos, podemos ofrecerle una calidad inigualable en la realización del análisis estadístico. Trabajando a partir de los datos contenidos en los cuestionarios, localizamos y amplificamos los puntos más relevantes de cada encuesta apoyándonos siempre en las más modernas técnicas estadísticas.

Medir la satisfacción del cliente, nuestra especialidad.

Con una gran experiencia adquirida durante más de 15 años trabajando en la realización de encuestas de satisfacción. Satisfaccion-cliente.com es el apoyo perfecto para la realización integral de proyectos de valoración de la satisfacción de sus clientes.

Diferenciamos tres tipos de "medidas de satisfacción del cliente" (MSC.) Aquellas realizadas por empresas y organismos privados, aquellas otras realizadas por el sector público y las realizadas internamente en instituciones o empresas.

• En el sector público normalmente se utilizan las encuestas de satisfacción (externas) para valorar la calidad percibida del servicio y la satisfacción de los usuarios. Permiten medir la evolución y el impacto de una política, de una determinada gestión, la calidad percibida por un proyecto concreto o la impresión general de los ciudadanos.

• En el sector privado, la relación cliente-proveedor es cada vez más fuerte pero a la vez mutable. El coste en términos económicos, imagen de empresa, logísticos, internos, etc. de atraer un nuevo cliente son muchísimo más elevados que los de mantener los actuales clientes al margen de todas las externalidades positivas y colaboraciones que se producen fruto de una sana relación cliente-proveedor. Medir la satisfacción La medida de la satisfacción de los cliente sus clientes y la calidad percibida por ellos es una necesidad imperativa. Así pues confiar en una empresa experimentada en el análisis de la calidad percibida le proporcionará una información de calidad para adelantarse a las reacciones de sus clientes y poder corregir sus puntos débiles.

• Nuestras encuestas de satisfacción cliente responden a la creciente necesidad de medir la calidad de los todos procesos que afectan a la calidad percibida por el cliente. A partir de toda la información recabada, les resultará mucho más sencillo elaborar planes de mejora concretos para alcanzar el grado de productividad y calidad asociados a la imagen de su organización. Asimismo les permitirá obtener y mantener certificaciones de calidad como ISO, HACCP, TickIT, etc.